Die nationale und vor allem länderübergreifende Organisation des After Sales Services bietet in vielen Unternehmen ein enormes Optimierungspotential. Gerade in Zeiten kürzerer Produktlebenszyklen, erhöhten Wettbewerbsdrucks und geringerer Margen ist die effiziente und kostengünstige Abwicklung der Austausch- und Reparaturprozesse ein entscheidender Wettbwerbsvorteil.

trinasco unterstützt Sie hier mit folgenden Leistungen:  

  • Aspekte eines effizienten After-Sales-NetzwerkesDokumentation der verschiedenen juristischen Anforderungen und Richtlinien (z.B.: bzgl. der Gewährleistung) nach Ländern
  • Analyse der derzeitigen Service-Prozesse und zugehörigen Kosten
  • Analyse der länderspezifischen Kunden- und Händler-Erwartungen
  • Definition des Service-Versprechens, der KPIs und der notwendigen Maßnahmen
  • Entwicklung eines After Sales Service NetzwerkesAnalyse der länder- und produktbezogenen Absatzmengen und Erarbeitung einer optimierten Service-Struktur (trinasco Simulationstool)
  • Risikoanalysen and Konzeption von Notfallmaßnahmen
  • Auswahl und Vertragsverhandlungen mit geeigneten Service Partnern
  • Aufbau und Betreuung eines effizienten Service-Netzwerkes (Call Center, Reparaturzentren, Ersazteilmanagement/SWAP Stock, Service-Logistik)
  • Schulung der einzelnen Service-Partner unter Berücksichtigung der definierten Ziele, Prozesse und Produkte
  • Detailliertes Reporting mit Service Kosten pro Produkt und Land
  • Analyse von Schwachstellen, Korrekturmaßnahmen, Training und Coaching